Общая проблема

Общая проблема — это конкретная нерешённая трудность или неудовлетворённая потребность, вокруг которой сложилось сообщество. Не абстрактное «нам не хватает общения», а ясно сформулированная боль: что именно не работает и для кого. В отличие от миссии, которая формулирует, ради чего сообщество действует и во что верит, общая проблема — это то, что было ДО сообщества: нерешённый вопрос, из-за которого людям вообще понадобилось объединяться. В этой статье мы разбираем инструмент на примере жилого сообщества — дома, который формулирует, какую именно проблему решает совместная жизнь соседей, — но тот же принцип работает для клуба, команды, профессионального объединения или онлайн-сообщества.

Что это такое

Общая проблема — это ясно сформулированная трудность или неудовлетворённая потребность, объединяющая людей: что именно не работает в их жизни и почему в одиночку это решить сложнее, чем сообща. Хорошая формулировка называет конкретных людей и конкретную боль, а не абстрактную декларацию о разобщённости.

Отличие от миссии: миссия отвечает на вопрос, ради чего сообщество действует и во что оно верит — это утверждение о цели. Общая проблема отвечает на вопрос, что было не так до появления сообщества — она предшествует миссии и объясняет, откуда та вообще взялась.

Зачем это нужно сообществу

Без ясно сформулированной общей проблемы сообществу трудно объяснить постороннему, зачем оно нужно: собрание людей выглядит как клуб по интересам, а не как ответ на реальную трудность. Человеку, который сам не сформулировал для себя эту проблему, сложно понять, почему стоит тратить время на участие.

Общая проблема также помогает отличать «свою» задачу от чужой: когда неясно, какую именно трудность решает сообщество, оно легко начинает распыляться на любые темы, которые кажутся важными кому-то из активных участников в моменте, теряя фокус.

Принципы

1. Конкретная, а не абстрактная. Называет, кому именно и от чего именно плохо, а не общие слова о разобщённости.
2. Реальная, а не выдуманная задним числом. Формулируется по тому, что участники действительно испытывали, а не подгоняется под уже готовые активности сообщества.
3. Понятна постороннему с первого раза. Человек, не связанный с сообществом, должен сразу понять, о какой трудности речь.
4. Достаточно широкая, чтобы объединять разных людей. Слишком узкая формулировка описывает проблему одного человека, а не сообщества.
5. Проверяется регулярно. Проблема, актуальная на старте, может со временем решиться или измениться — тогда формулировку стоит пересмотреть.

Как внедрить: этапы

Формулировку проблемы удобнее собирать из личного опыта людей, а не придумывать в отрыве от реальности.

Форматы и инструменты

Небольшому сообществу достаточно одной короткой формулировки, обсуждённой ядром; более крупному стоит проверить её на нескольких посторонних людях и регулярно возвращаться к ней на общих встречах.

Типичные ошибки

• ×Формулировка слишком абстрактна и не называет ни конкретных людей, ни конкретной трудности
• ×Проблема придумана задним числом, чтобы оправдать уже существующие активности
• ×Формулировка описывает трудность одного человека, а не действительно общую
• ×Проблема никогда не проверялась на постороннем человеке и понятна только своим
• ×Формулировка не пересматривалась годами, хотя ситуация уже изменилась
• ×Общая проблема подменяется миссией — вместо диагноза сразу заявляется красивая цель

Как оценить эффективность

• 1Может ли участник своими словами объяснить постороннему, какую проблему решает сообщество
• 2Узнают ли новички формулировку проблемы в первые недели
• 3Совпадает ли понимание проблемы у ядра и у рядовых участников
• 4Когда формулировка в последний раз проверялась на актуальность
• 5Помогает ли формулировка отличать задачи сообщества от случайных чужих тем

Чек-лист запуска

• Есть короткая формулировка, называющая конкретных людей и конкретную трудность
• Формулировка основана на реальном опыте участников, а не придумана задним числом
• Формулировка понятна человеку со стороны с первого прочтения
• Формулировка проверялась хотя бы на одном постороннем человеке
• Проблема размещена на видном месте рядом с миссией
• Новички знакомятся с формулировкой в первые недели после вступления
• Формулировка отличается от миссии, а не дублирует её
• Есть привычка пересматривать формулировку раз в год-два
• Формулировка помогает отличать задачи сообщества от посторонних тем

Связанные инструменты